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Question fréquentes

Au sujet des livres

Je cherche un livre précis, que je ne trouve pas sur le site. Est-ceque vous l'avez quand même ?

Dèsque nous avons un livre prêt à être vendu, il apparaît sur le site. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, il est possibleque nous ne l'ayons pas en stock. Vous pouvez toutefois tenterd'effectuer une recherche rapide pour arriver à vos fins. En dernierrecours, nous sommes joignables à l'adresse suivante pour effectuer une commande à vos côtés :malkavian@mailfence.com

Pouvez-vous me prévenir quand vous recevez le livre que je cherche ?

Oui, nous pouvons donner une suite favorable à ce type de requête. Il vous suffit de nous envoyer un mail détaillé. Dans le message adressé, veillez à inclure votre nom, adresse postale, courriel, titre, auteur, et collection que vous souhaitez obtenir. Dès quenous avons un livre qui correspond à vos critères, nous vous envoyons sans attendre une missive de retour. Attention, ceci ne garantit en rien la réservation du livre en question. Pour effectuer une réservation, veuillez vous renseigner auprès du libraire. 

Je fais la collection de certains livres, je veux une année et/ou une édition en particulier, pouvez-vous répondre à ma requête ?

Nous sommes toujours à la recherche de pépites et trésors littéraires. Certaines précautions sont toutefois à prendre au moment où vous passez une commande chez Malkavian. Nous souhaitons avant tout rendre la lecture accessible. Ainsi, la prédominance des livres d'occasion nous pousse à être le plus exhaustif possible, sans chercher àconstituer un catalogue pour les collectionneurs. 
Amoureux des beaux livres et des éditions rares, nous pouvons toutefois mettre certains moyens en œuvre pour vous aider à trouver le livre que vous cherchez, selon des critères très précis. Il vous suffit de nous envoyer votre demande par courriel. Nous pourrons vous confirmer ou vous infirmer les possibilités dans les meilleurs délais.

Tous vos livres sont-ils en bon Ă©tat ?

Nous pouvons avoir des livres neufs. La majorité de nos livres d'occasion sont dans un bon état. Pour plus de précisions, nous inscrivons sur chaque fiche produit les différents états du livre en question. Pour vous permettre de mieux évaluer l'état de votre futur livre, voici les détails qui nous poussent à la discrimination :
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• Comme neuf : le livre n'a jamais été lu, ne présente aucun signe distinguable nulle part, et est parfois encore emballé.
• Très bon : le livre n'a jamais été lu, ou avec grand soin, il a pu être ouvert quelques fois ou rester un moment sur des étagères oubliées. Certaines pages peuvent présenter de rares signes d'usure, comme un coin légèrement replié, une courbure de couverture, une tâche discrète, etc. 
• Bon : le livre a été lu avec soin. Il est possible qu'un propriétaire ait inscrit son nom à l'intérieur, ou marqué certains endroits qui l'on touché au fil de sa lecture. Dans certains cas, la tranche est pliée, signe que le livre d'occasion a été ouvert franchement lors d'une lecture passionnée. 
• Correct : le livre a été gardé dans de bonnes conditions. Les pages ont probablement subi la teinture du temps, la couverture est pliée ou un peu fatiguée, la tenue générale du livre peu rigide. 
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Vous l'aurez compris, un livre marqué en état "Correct" montre plus de vécu. Ces livres sont donc à laisser tranquilles si vous nesouhaitez pas avoir affaire à eux. Pour offrir un cadeau, un état marqué "Comme Neuf" ou "Très bon" convient toutà fait. N'oubliez pas de nous contacter pour plus de détails. 

Je voudrais faire un cadeau, comment faire ?

Dites-le-nous ! Nous ferons tout notre possible pour personnaliser votre cadeau avec nos petites mains. Au moment de valider votre commande, il vous suffit d'abord de nous indiquer que l'achat est destiné à être offert. Ensuite, nous proposons les personnalisations suivantes :   
 
• Les livres sont emballé dans un papier kraft ou papier personnalisé ;    
• La facture est retirée du colis et envoyée à une autre adresse ;    
• Nous pouvons ajouter un mot, imprimé, manuscrit, ou calligraphié ;     
• Nous envoyons directement le cadeau à votre (futur) destinataire.

Et n'oubliez pas, chaque commande reçoit un marque-page, personnalisable ou non. Pour préparer le cadeau, au moment de passer la commande, précisez dans les champs correspondants les informations suivantes :     
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• N° de commande ;    
• Nom et coordonnées (Prénom, nom complet, adresse postale complète) ;     
• Mot éventuel, couleurs souhaitées, motifs souhaités, etc. 

Est-ce que vous vendez des e-books ?

Non. Nous pensons que rien ne vaut un livre tenu dans les mains. Pensez au bonheur à manipuler les feuilles de papier les unes après les autres, à trépider alors que degré après degré la page se retourne et la suite de l'aventure s'offre à vos yeux ! 

Est-ce que j'aurais un marque-page de la librairie Malkavian ?

Bien sûr ! Nous ne pouvons garantir que vous aurez un marque-page à chaque commande, mais nous essayons d'inclure un marque-page dans chaque envoi. Les marque-pages, quand ils ne sont pas délibérément personnalisables lors de la commande, sont choisis de manière aléatoire et selon les disponibilités. 

Au sujet de la librarie en ligne

J'ai des livres que je ne souhaite plus, seriez-vous intéressés ?

Tout dépend de l'état de vos livres. Si vous les jugez dans un assez bonétat, et n'avez de coeur à les jeter, envoyez-nous vos photos avec le plus de détails possibles pour que nous en discutions à l'adresse :malkavian@mailfence.com

Au sujet de ma commande

Comment faire si j'ai commandé un livre par erreur ?

Si vous avez commandé par erreur un livre, ou si vous vous êtes trompé sur un titre suite à un élan d'enthousiasme immodéré, contactez-nous dans les meilleurs délais pour toute modification. La commande est suspendue à la réception de votre courriel, le temps de régler l'aménagement souhaité. Prévoyez un délai de 24 h ou 48 h. Nous garantissons un changement selon vos critères souhaité si le colis n'a pas encore été envoyé. Si votre commande est malgré tout partie avec des articles indésirés, nous pouvons toutefois trouver un arrangement en votre faveur. Voici les possibilités :     
• Remplacement d'un livre par un autre : le remplacement peut être fait selon votre choix, et avec un livre ou produit d'une valeur égale ou inférieur. Votre commande pourra ensuite partir dans les meilleurs délais.     
• Remboursement : selon le mode de paiement, cette possibilité est plus ou moins rapide. Si vous avez réglé par Paypal, ce sera une manipulation aisée, il n'en sera pas nécessairement de même pour un paiement en carte bancaire, chèque ou virement.     
• Offre promotionnelle lors d'un prochain achat : nous pouvons procéder à la création d'un bon d'achat correspondant au moment égal ou inférieur à la commande que vous souhaitiez retirer du colis. Quelle que soit la situation, nous vous reocmmandons de nous faire parvenir sans plus attendre un courriel. Pour un traitement optimal de votre requête, votre message doit contenir les informations suivantes : nom, numéro de commande, livre à modifier/enlever, résolution souhaitée, et tous les détails supplémentaires que vous jugerez utiles. 

Que faire s'il manque quelque chose dans ma commande, ou si je veux enlever quelque chose ?

Signalezvotre demande à l'adresse, et nous procéderons aux modifications nécessaires comme énoncées ci-avant.

Comment faire pour indiquer une adresse de facturation et une adresse delivraison différente ?

Il est possible de modifier ces informations depuis votre panierd’achat. Vous pouvez également nous envoyer un courriel rapidement après avoir validé votre commande à l’adresse de contact habituelle.

Le courriel doit contenir les informations suivantes : numéro de commande, mention « Changement d’adresse de livraison » et l’adresse souhaitée, complète.

Dans le cas d’un achat destiné à être offert, vous pouvez nous demander de préparer cela pour l’occasion. Nous prendrons un soin tout particulier pour réaliser le cadeau approprié.

Acheter des livres sur internet, je n’ai pas confiance et je n’ai pas l’habitude, puis-je faire autrement ?

Bien sûr ! Vous pouvez passer une commande en choisissant le chèque comme moyen de paiement. Envoyez-nous ce chèque par voie postale. Votre commande est préparée, et est envoyée une fois le chèque reçu et l’encaissement validé. Si vraiment vous n’êtes pas très digital, que vous n’avez plus de chèques, ou n’êtes pas rassuré par cette alternative, contactez-nous directement, nous feront le nécessaire à vos côtés.

En combien de temps vas-je recevoir la commande que je viens de passer ?

Les délais d’attente avant réception de vos livres d’occasion dépendent du moment auquel vous avez passé la commande, de l’endroit où vous souhaité être livré et du poids de votre commande. Nous préparons les commandes trois fois par semaine : le lundi, mercredi et vendredi matin. Pour qu’une commande soit expédiée le jour même, il faut la passer tôt, ou la veille, sinon votre commande sera envoyée lors du prochain passage de notre prestataire.

Que faire si je n’ai pas pu aller récupérer mes livres ?

Vous pouvez contacter le transporteur au 08 06 00 60 06, ou nous envoyer un courriel dans les meilleurs délais à l'adresse :malkavian@mailfence.com

Je suis une collectivité, un professionnel, puis-je passer commande ?

Oui. Nous acceptons les commandes par mandat administratif, et les règlements sur facture. Lorsque vous avez établi la liste deslivres que vous voulez acquérir, ou par échange direct avec le libraire, nous faisons un bon de commande ou en effectuons un selon votre collectivité.
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Une telle démarche est à initier par mail, en amont de tout achat. Si vous souhaitez obtenir un prix, un devis, ou engager des modes de livraisons particuliers, nous vous prions de passer également par l’adresse dédiée (malkavian@mailfence.com).
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Auteur, titre du livre

Description

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Pourquoi ce livre vous plaira

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